Biroul Apa-Canal	Statia de Epurare Ape Uzate	Serviciul Salubritate si Protectia Mediului
Biroul Management Integrat	Serviciul Incalzire Urbana Metrologie	Biroul Protectia Mediului
Compartimentul A.P.U.C.	Biroul Retele-Contorizari	Biroul Salubritate
Biroul Dispecerat-Monitorizare Reclamatii	Biroul Monitorizare Incalzire Urbana

 

Mod de lucru:

Majoritatea sesizarilor si reclamatiilor sunt verificate in teren si numai cele reale sunt repartizate spre rezolvare serviciilor de resort si, dupa caz, societatilor prestatoare, evitandu-se interventiile fara obiect. Zilnic se transmite prin e-mail conducerii Regiei si Primariei situatia sesizarilor si reclamatiilor pe 24 de ore. Evenimentele deosebite (incendii, atentate, accidente deosebit de grave, accidente de munca, probleme majore de mediu, actiuni sociale periculoase etc.) sunt aduse de urgenta la cunostinta conducerii regiei, serviciului de comunicare al Primariei si conducerii Primariei.
Tine evidenta sesizarilor si reclamatiilor primite telefonic pe calculator si in registru de mana si urmareste timpul de raspuns al serviciilor specializate in rezolvarea problemelor.
Asigura transparenta decizionala in administratia publica, prezentand conducerii Primariei telefonic, propunerile pertinente ale cetatenilor, probleme de interes pentru comunitate.
Situatia apelurilor poate fi raportata in orice moment conducerii R.A.S.P., Primariei si pot fi accesate de orice cetatean si pe site-ul Primariei Ploiesti.
Mediatizarea sustinuta a posibilitatilor de rezolvare a multor probleme ale cetatenilor, obtinerea de lamuriri si chiar sfaturi prin intermediul Dispeceratului, a condus de la infiintare la o crestere substantiala a apelurilor cetatenilor.

 

Activitati desfasurate:

Asigura transparenta si liberul acces la informatiile de interes public prin comunicate de presa transmise prin mass-media, referitoare la unele intreruperi si limitari in furnizarea serviciilor publice datorita lucrarilor de interventie (avarii, reparatii, modernizari), ceea ce duce si la diminuarea apelurilor telefonice in acest sens;
Verifica in teren reclamatiile din partea cetatenilor, luarea de masuri operative privind remedierea defectiunilor aparute in sistemele publice de alimentare cu energie termica produsa centralizat, salubrizare, apa-canal, alimentare cu energie electrica pentru consum casnic, precum si de a informa birourile de specialitate din R.A.S.P. si celelalte institutii de interes local asupra problemelor aparute si urmarirea rezolvarii lor, aducand la cunostinta cetatenilor termenele de solutionare. Reclamatiile verificate de dispeceri in teren se transmit factorilor de resort spre rezolvare, pentru a nu implica inutil serviciile de executie daca nu este cazul;
Informeaza Conducerea R.A.S.P. si Primaria in cazul producerii de avarii majore sau evenimente deosebite (inundatii, explozii, accidente de munca, amenintari cu bomba, munitie gasita etc.);
Asigura legatura cu organele de ordine publica (Politie, Politie Comunitara, Jandarmerie, Pompieri, Salvare) pentru interventii in cazuri de necesitate;
Elaboreaza impreuna cu cei interesati programe de masuri pentru cresterea calitatii serviciilor publice;
Analizeaza cu serviciile de resort abaterile de la calitatea serviciilor publice, elaboreaza masuri de corectie, urmarind aplicarea masurilor propuse si a rezultatelor analizelor efectuate in urma aplicarii programelor de masuri;
Participa cu serviciul de resort la evaluarea periodica a calitatii serviciilor publice pe baza informatiilor culese de la cetateni si din baza de date a sistemului de monitorizare.

 

Informatii:

In cazul unor evenimente deosebite: inundatii, incendii, prabusiri de arbori etc., unul din dispeceri participa efectiv la interventiile fortelor pe care le solicita: Apa-Nova, Pompieri, Jandarmerie, Salvare, Politie, A.D.P.P., Electrica, Distrigaz, Politia Comunitara etc.
In cadrul "Evenimente deosebite" se incadreaza relatarile Politiei, Salvarii si Pompierilor, care raporteza accidente, furturi, talharii, persoane decedate gasite pe strazi sau locuinte abandonate, respectiv interventii pentru transportul ranitilor la spital. Deoarece nu intotdeauna aceste institutii raporteaza imediat evenimentele produse, s-a luat masura ca Biroul Dispecerat-Monitorizare 'Reclamatii sa solicite situatia din teren la fiecare 4 ore.

 

 

Date de contact:

Persoana de contact: Ing. Adrian Anghel - Sef Birou
Telefoane:
0244-541071 int. 116;
0244-595063;
0.800.800.884;
0244-984.
E-mail: dispecerat@ratsp.ro

Program cu publicul:
- 24 ore/zi
- 7 zile/saptamana